الشحن والتوصيل
مرحبًا بك في MySouq.com، وجهتك الموثوقة للتسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية. نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وسريعة وآمنة من خلال توفير شحن موثوق من البائعين المقررين في المملكة العربية السعودية، باكستان، الصين، والإمارات العربية المتحدة للعملاء في المملكة العربية السعودية فقط.
هذا سياسة الشحن والتوصيل يوضح عملية الشحن الخاصة بنا، والأوقات المقدرة للتسليم، والتكاليف، والشروط الرئيسية الأخرى التي تنطبق على جميع الطلبات الموضوعة على MySouq.com.
- الشروط العامة للشحن
- من خلال وضع طلب على MySouq.com، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- نحن حاليًا فقط نشحن داخل المملكة العربية السعودية ولا نقدم شحن دولي.
- يتم تنفيذ جميع الطلبات مباشرة من قبل البائعين الموجودين في المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، باكستان، والصين، وتختلف أوقات التسليم استنادًا إلى توفر المنتج ومصدر الشحن.
- يتم معالجة الطلبات وشحنها فقط في أيام العمل الرسمية لدولة المنشأ الخاصة بالبائع.
- وجهات الشحن والأوقات المقدرة للتسليم
- التوصيل في اليوم التالي متاح في مواقع محددة حيث يقع البائعون والمشترون في نفس المدينة داخل المملكة العربية السعودية
- الطلبات المشحونة من الإمارات العربية المتحدة، باكستان، والصين قد تستغرق 5 إلى 12 أيام عمل بسبب التخليص الجمركي والتعامل مع اللوجستيات.
- سيتم إبلاغ العملاء بالوقت المقدر للتسليم عند الخروج.
- رسوم وتكاليف الشحن
- الشحن الداخلي (المملكة العربية السعودية)
- تعتمد رسوم الشحن على الوزن و موقع التسليم.
- الطلبات قد تكون مؤهلة لـ الشحن المجاني، عرض ترويجي.
- إذا رفض العميل تسليمًا لأسباب أخرى غير الضرر أو العناصر الخاطئة، فلن يتم استرداد رسوم الشحن.
- الطلبات التي تم تنفيذها دوليًا (تشحن إلى المملكة العربية السعودية من الإمارات العربية المتحدة، باكستان، والصين)
- تُحسب رسوم الشحن للتنفيذ الدولي عند الخروج.
- جميع الطلبات التي تم تنفيذها من الإمارات العربية المتحدة، باكستان، والصين تخضع للوائح الجمارك في المملكة العربية السعودية.
- قد يُطلب من العملاء دفع الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، أو أي ضرائب استيراد قابلة للتطبيق على الشحنات الدولية عند التسليم.
- يتحمل العملاء مسؤولية تقديم أي معلومات مطلوبة للتخليص الجمركي إذا طُلب ذلك.
- معالجة الطلبات وتتبعها
- معالجة الطلبات
- الطلبات تتم معالجتها في غضون 24-48 ساعة بعد تأكيد الدفع (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات).
- الطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة من بائعين مختلفين قد يتم شحنها بشكل منفصل وتصل في أوقات مختلفة.
- تتبع الطلب
- بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الطلب.
- يمكن للعميل تتبع الطلب من سجل الطلبات في ماي سوق
- سياسة الدفع عند الاستلام
- الدفع عند الاستلام متاح فقط داخل المملكة العربية السعودية لبعض المنتجات والبائعين المحددين.
- يجب على العملاء دفع المبلغ الكامل قبل فتح الطرد.
- إذا تم رفض طلب الدفع عند الاستلام (COD) عند التسليم، قد يكون العميل من إجراء عمليات شراء مستقبلية بنظام الدفع عند الاستلام.
- الدفع عند الاستلام غير متاح للطلبات التي تتم تنفيذها من الإمارات العربية المتحدة، باكستان، أو الصين الدفع المسبق مطلوب.
- التسليمات الفاشلة ومحاولات إعادة التسليم
- سيقوم شركاء اللوجستيات لدينا بمحاولة ثلاث محاولات تسليم قبل تسجيل الطلب كغير قابل للتسليم.
- سيتم إبلاغ العملاء بكل محاولة تسليم عبر الرسائل النصية أو المكالمة.
- إذا كان الطرد غير قابل للتسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، قد يتم الطلب:
- إعادة جدولته لتسليم لاحق
- إعادته إلى البائع، مع خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد
- الإرجاع والاسترداد
- الإرجاع يخضع لـ سياسة الإرجاع والاسترداد
- يجب على العملاء التأكد من أن العناصر المُرجعة تلبي المطلوب معايير الحالة والتغليف قبل بدء الإرجاع.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة بعد التحقق من المنتج (المنتجات) المرتجع من قبل البائع أو ماي سوق
- القوة القاهرة والتأخيرات غير المتوقعة
- لا يتحمل MySouq.com مسؤولية تأخيرات التسليم الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على
- الكوارث الطبيعية
- تأخيرات التخليص الجمركي
- عدم الاستقرار السياسي
- انقطاعات الطيران أو الشحن
طريقة الشحن | الوقت المقدر للتسليم | مصدر الشحن | التكلفة |
|---|---|---|---|
| الشحن الداخلي | 1-3 أيام عمل | البائعون داخل السعودية | يعتمد على قيمة الطلب والوزن |
| الشحن الدولي (داخل السعودية) | 5-12 أيام عمل | الإمارات، باكستان، الصين | يعتمد على الموقع، الرسوم الجمركية واللوجستيات |
