الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع
تطبق هذه السياسة على العملاء الذين يشترون المنتجات المدرجة على منصة mysouq.com.
أهلية المنتجات للإرجاع:
تسمح لك mysouq.com بإرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلامها. يقوم فريق مراقبة الجودة (QC) لدينا بالتحقيق بعمق في طلب الإرجاع، مع مراعاة تاريخ البائع والعميل على حد سواء. يساعدنا ذلك على التحقق من مطالبات الإرجاع، وتحديد أي مشاكل، واتخاذ الإجراء المناسب. بناءً على تحقيقاتنا، نعيد المنتج إلى العميل إذا لم يتم العثور على أي مشكلة أو نعيده إلى التاجر إذا تم التعرف على سبب إرجاع العميل الصالح.
قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام، حسب موقعك، حتى يصل المنتج المعاد إلينا. بمجرد وصول العنصر إلى مركز التوزيع الخاص بنا، يُرجى السماح بما يصل إلى يومي عمل لفريق ضمان الجودة (QA) لمعالجة الإرجاع. بعد معالجة الإرجاع، قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل ليتم تحويله. سيتم قبول المنتجات المؤهلة للإرجاع فقط وفقًا للشروط التالية:
الأزياء والملابس
- لا يمكن إرجاع الملابس مثل الملابس الداخلية، الملابس الداخلية النسائية، ملابس السباحة، حمالات الصدر، الجوارب، والملابس الضاغطة (الجوارب الطويلة)
- الملابس مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة، مع الاحتفاظ بجميع العلامات والملصقات، وفي العبوة الأصلية.
- يجب إرجاع الأحذية، والنظارات، والساعات، والحقائب، والأمتعة في عبوتها الأصلية مع الاحتفاظ بجميع العلامات
المجوهرات والاكسسوارات
- تعتبر المجوهرات والاكسسوارات مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، غير مرتدية، غير تالفة، مع جميع العلامات والملصقات سليمة، وفي عبوتها الأصلية.
- جميع العناصر المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع
الجمال والعطور
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مختومة، غير تالفة، وغير مفتوحة، مع جميع العلامات والملصقات سليمة.
الإلكترونيات
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مختومة، وغير مفتوحة.
الهواتف المحمولة
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مختومة، وغير مفتوحة.
- لن يتم قبول الإرجاع إذا تم استخدام المنتج، أو فتح العلبة الأصلية، أو إزالة الختم، أو تفعيل الجهاز، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
الألعاب والأجهزة
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مختومة، وغير مفتوحة.
- لن يتم قبول الإرجاع إذا تم استخدام المنتج، أو فتح العلبة الأصلية، أو إزالة الختم، أو تفعيل الجهاز، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
المنزل والمطبخ
- الأثاث والأجهزة الكهربائية الكبيرة ليست مؤهلة للإرجاع.
- تعتبر منتجات الديكور المنزلي مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
- لن يتم قبول منتجات الفراش غير الملفوفة للإرجاع.
- لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها، أو تعديلها، أو تجميعها، أو تركيبها ما لم تكن معيبة.
الألعاب
- لن يتم قبول إرجاع الألعاب أو أدوات اللعب التي تم استخدامها، أو تفعيلها، أو التي تفتقد إلى أجزاء.
منتجات الأطفال
- المنتجات ذات الصلة بالنظافة، وملحقات التغذية والتدريب، والحفاضات والملحقات، ورعاية الحمام، ومنتجات العلاج الطبي ليست مؤهلة للإرجاع.
- يجب إرجاع منتجات الأطفال المؤهلة للإرجاع في عبوتها الأصلية، مختومة.
البقالة
- جميع البقالة غير قابلة للإرجاع.
المنتجات المتعلقة بالسيارات أو المركبات
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مختومة، وغير مفتوحة.
- لن يتم قبول الإرجاع إذا تم استخدام المنتج، أو فتح العلبة الأصلية، أو إزالة الختم، أو تفعيل الجهاز، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- في حال كان المنتج لا يعمل بسبب خلل مصنعي، يجب أيضًا إعادة العلبة الأصلية، ودليل الاستخدام، وجميع الملحقات الأخرى المرفقة.
الأدوات ومنتجات تحسين المنزل
- يجب إعادة المنتج بالحالة الأصلية، بما في ذلك التغليف الأصلي وجميع المحتويات المرفقة (مثل الكتيبات والملحقات).
- لن تُقبل إعادة أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف.
الكتب
- سيتم قبول الكتب المؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، ولم تتمزق أو تتضرر، وفي حالتها الأصلية.
لوازم الحيوانات الأليفة
- يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للإرجاع غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
- لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والمكملات الغذائية.
القرطاسية ومستلزمات المكتب
- يجب إعادة المنتج بالحالة الأصلية، بما في ذلك التغليف الأصلي وجميع المحتويات المرفقة (مثل الكتيبات والملحقات).
الفنون والخط والهدايا المبتكرة
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي، مختومًا، غير متضرر، وغير مفتوح، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات في مكانها، باستثناء الحالات التالية:
- القطع الفنية المخصصة أو المُنفذة حسب الطلب، بما في ذلك أعمال الخط والهدايا الخاصة، تُعد مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها.
- المنتجات الشخصية، مثل القطع المحفورة أو المنقوشة باسم معين، لا تُقبل للإرجاع.
- القطع الهشة أو القابلة للكسر، مثل المنتجات الزجاجية أو الخزفية، لا تُقبل للإرجاع في حال تعرضت للتلف أثناء الشحن
السلع الرياضية
- الملابس مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة، مع الاحتفاظ بجميع العلامات والملصقات، وفي العبوة الأصلية.
- السلع الرياضية المخصصة، مثل القمصان أو المعدات المصممة حسب الطلب، لا تُقبل للإرجاع.
- الطلبات الخاصة، مثل المعدات المصنوعة حسب المقاسات أو المواصفات، لا تُقبل للإرجاع.
