الأسئلة الشائعة

يمكنك تسجيل الدخول أو التسجيل باستخدام رقم هاتفك عن طريق النقر على زر "تسجيل الدخول" انقر على "إرسال الرمز" لاستلام رمز OTP عبر الرسائل القصيرة. أدخل الرمز وانقر على "تحقق" لإكمال العملية.

نعم، يمكنك تسجيل الدخول من أجهزة متعددة.

إذا كنت تواجه مشكلة في استلام رمز OTP أو رمز التحقق، يمكنك التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على care@mysouq.com.

لأي تعليقات،اقتراحات، شكاوى أو خدمة دعم العملاء بعد البيع، يرجى التواصل عبر ايميل ماي سوق على care@mysouq.com.

اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:

• اذهب إلى الإعدادات.
• فتح إدارة التطبيقات..
• البحث ماي سوق وافتحه.
• اذهب إلى التخزين اذهب إلى التخزين واضغط على "مسح البيانات".
• أعد تشغيل التطبيق

نعم، جميع المنتجات أصلية، ما لم يذكر البائع ذلك بوضوح في وصف المنتج.

يعمل العديد من البائعين على ماي سوق، مما يعني أن نفس المنتج قد يكون متاحًا بأسعار مختلفة. يمكنك الاختيار استنادًا إلى جودة المنتج وآراء العملاء.

تختلف تكلفة التوصيل استنادًا إلى وزن الطرد وحجمه والوجهة.

يختلف الوقت المتوقع للتسليم باختلاف بلد المنتج. قد تستغرق المنتجات من الصين ما يصل إلى 10 أيام عمل، بينما قد تستغرق المنتجات من باكستان ما يصل إلى 9 أيام عمل. قد تستغرق المنتجات القادمة من المملكة العربية السعودية ما يصل إلى 3 أيام عمل.

حاليًا، لا نقدم خدمة الشحن الدولي. نحن نقوم بالتوصيل فقط داخل المملكة العربية السعودية .

حاليًا، نقدم الدفع المسبق عبر لائتمان / بطاقات السحب الآلي ,بينما توفر الدفع عند الاستلام (COD) فقط للمنتجات المحددة التي تم شحنها من داخل المملكة العربية السعودية.

• قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني
• تصفح وابحث عن المنتج بما في ذلك الاختلافات، إذا كانت متاحة
• انقر على "أضف إلى السلة"
• انتقل إلى صفحة السلة
• انقر "المتابعة للدفع"
• أضف عنوانك عن طريق النقر "إضافة عنوان جديد".
• انقر المتابعة للشحن.
• حدد طريقة الدفع وانقر "الدفع".

إذا واجهت مشكلات تقنية أثناء استخدام موقع ماي سوق أو تطبيقه، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على care@mysouq.com مع وصف للمشكلة ولقطات الشاشة (إذا كان ذلك ممكنًا).

• لإضافة عنصر: انقر على "أضف إلى السلة"
• لإزالة عنصر: انقر على أيقونة السلة → انقر على زر (X) إزالة

سوف تتلقى رسالة تأكيد الطلب بمجرد إكمال عملية الدفع.

يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق تتبع معرف الطلب كما يظهر في ملفك الشخصي.

نظرًا لأن البائعين المختلفين يقومون بتوفير منتجات مختلفة، قد تصل عناصرك بشكل منفصل. كن مطمئنًا، ستتلقى جميع عناصرك وفقًا لطلبك.

نحن نهدف إلى ضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا عن منتج، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد.

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه.

• إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه، سيتم استرداد المبلغ بالكامل إلى العميل.
• إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعه العميل ناقص رسوم الشحن.

نقوم حاليًا بالتوصيل في جميع المدن والمناطق الرئيسية في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم للمناطق النائية.

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على care@mysouq.com في أقرب وقت ممكن.

حاليًا، لا نقدم فتحات توصيل مجدولة. ومع ذلك، سيتصل فريق الخدمات اللوجستية والشركاء بك قبل التوصيل لتجنب أي إزعاج.

سيقوم فريق التوصيل بمحاولة التوصيل ثلاث مرات.إذا فاتتك جميع المحاولات، سيتم إعادة الطرد، وقد تنطبق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع طلبك عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء. care@mysouq.com

إذا تأخرت حزمتك بعد الوقت المتوقع للتسليم، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. إذا فُقدت الحزمة، سنبدأ في التحقيق وسنقدم حلاً خلال 7 أيام عمل.سيتم استرداد أي مبلغ دفعه العميل لأي طلب مفقود.

نعم! نقدم خصومات حصرية خلال العام. تابع موقعنا وقنوات التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات.

تعتمد سياسات الضمان والإصلاح على البائع وفئة المنتج. يمكنك التحقق من صفحة المنتج للحصول على تفاصيل الضمان المحددة أو الاتصال بفريق الدعم للمساعدة.

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمات تغليف الهدايا. ومع ذلك، قد يقدم بعض البائعين تغليفًا خاصًا لبعض المنتجات.

نعم، سيتم إرسال فاتورة رقمية إلى بريدك الإلكتروني المسجل بمجرد تأكيد طلبك. يمكنك أيضًا تنزيل الفاتورة من حسابك على ماي سوق.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة لضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب قابلة للتطبيق. في حال دفع أي ضرائب أو رسوم لشركة اللوجستيات، سيتم دفع نفس المبلغ إلى العميل في محفظته.

يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان، عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك حساب ماي سوق والانتقال إلى إعدادات الحساب.

إذا كنت تشك في أن المنتج مزيف، يُرجى الإبلاغ عنه فورًا لفريق دعم العملاء عبر ارسال ايميل الى care@mysouq.com. نحن نتخذ إجراءات صارمة ضد البائعين الذين ينتهكون سياسات التحقق من الأصالة الخاصة بنا، وسيتم إعادة المبلغ المدفوع من قبل العميل للمنتجات المقلدة.

نحن نعمل على برنامج ولاء يتيح للعملاء كسب نقاط عند الشراء واستبدالها بخصومات. سيتم الإعلان عن المزيد من التفاصيل قريبًا!